29 dec, 2023

3 tips voor het verbeteren van teamprestaties

Naar aanleiding van een verloren hockeywedstrijd, schreef ik hoe je teleurstelling kunt omzetten, naar iets waarvan je kunt leren. Aan de daaropvolgende wedstrijd schrijf ik deze blog een nieuwe update hoe het ons is vergaan… En daarbij geef ik je 3 tips hoe jij jouw team effectiever kunt laten samenwerken.


1.    Denk na of de manier van werken nog wel past bij jullie team
Het is goed om af en toe na te denken over waarom je bepaalde zaken eigenlijk zo doet. Omdat je dat altijd al zo deed? Want doe je de dingen zoals je die altijd al deed, dan krijg je namelijk de dingen de je altijd al kreeg.

Naar aanleiding van onze teleurstelling van twee weken terug, we verloren dus kansloos met 10-0, hebben we nagedacht over onze speelwijze. Hoe zetten we eigenlijk druk? We besloten om niet te starten in de wedstrijd met gelijk druk zetten en te rennen op elke bal. Het nieuwe plan was om in kwart 1 en 2 in te zakken en de tegenstander op te vangen rond de middellijn. In kwart 3 en 4 zouden we dan pas hoge druk gaan zetten.

Een nieuwe aanpak kan dus leiden tot betere resultaten in je team. Kijk wat past bij je team. Niet elke aanpak werkt voor elk team.

2.    Bepreek de (nieuwe) doelen met elkaar en zorg voor een uniforme manier van werken
Bepaal het doel waar je naar toe werkt. Deel dit met je team en bepaal hoe je met elkaar naar dat doel toe gaat werken. Bespreek ook wat ieders taak is om dat doel vervolgens te behalen. Een gezamenlijk doel en weten wat jouw eigen bijdrage is, werkt motiverend!

Een doel bepalen waarnaar wij wilden werken was makkelijk. In ons geval: we willen winnen. Dat was geen rocket science. Maar bespreek dan ook met elkaar op welke manier je dat wilt gaan bereiken. De vorige wedstrijd hadden we dat niet goed met elkaar besproken. Gevolg: de een liep vooruit, stapte in of wilde druk zetten. En een ander liep alvast achteruit.

Zo werkt dat in jouw team ook. De collega’s doen echt wel hun best. Het wordt alleen pas echt effectief als je wel allemaal dezelfde kant op gaat. Communiceren en afstemmen met elkaar is dus belangrijk!

3.    Evalueer en stuur bij
Een doel stellen en een uniforme manier van werken is een begin, echter zal je altijd in de praktijk moeten ervaren of het plan op papier, ook echt werkt in de praktijk. Evalueer regelmatig met elkaar de voortgang en wacht daarom niet tot het einde van het jaar.

In de rust hebben we ons plan bijgesteld. Het inzakken was erg effectief, we hadden gescoord en we veroverden vaak de bal. Geen aanleiding dus om de tactiek te wijzigen en om opeens anders druk te gaan zetten.

Onze einduitslag? 4-0 winst met goed spel!

Waarom werkte deze andere aanpak?
Voor iedereen was het duidelijk wat de afspraken waren. Er werd hard gewerkt, goed gedekt, gaten dichtgelopen, overlegd met elkaar en soms overgepakt wanneer nodig. Echt teamwork dus!

Hoe bepaal jij de juiste manier van werken voor jullie team?

Lees meer blog berichten
Veranderen met Hagens
2 apr, 2023

Hoe maak je grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar in je team?

Wake-up call

De verwondering begon bij mij met internationale vrouwendag. LinkedIn vulde zich met allerlei mooie initiatieven om vrouwen in de spotlight te zetten. “Maar is het niet raar dat dat überhaupt nodig is”, vroeg ik me af. Want iedereen is toch gelijk? Vrouwen en mannen?

Een paar dagen later keek ik naar een uitzending van Eva Jinek. Aan tafel vertelden een aantal vrouwen over hun moeizame, ongemakkelijke en intimiderende omgeving waarin zij moesten werken. Dat ze eigenlijk niet naar de etage van NOS Sport wilden gaan en het liever ontweken. En Merel Westrik zei dat ook specifiek leidinggevenden een verantwoordelijkheid hebben, om te zorgen voor een veilige omgeving.

Een mooie wake-up call, want het feit dat ik het niet zie betekent niet dat het er niet is.

Veiligheid is niet vanzelfsprekend

Een veilige omgeving is absoluut geen vanzelfsprekendheid besefte ik mij. En het feit dat ik denk dat ons team een veilige omgeving biedt, is natuurlijk ontzettend naïef. Want ik kan als leidinggevende onmogelijk alles zien wat er gebeurd of wordt gezegd.

Gisteren was er teamoverleg. En heel eerlijk, ik vond het best een ingewikkeld en moeilijk onderwerp. Maar ik moest het gewoon bespreekbaar maken.

Hoe maak je grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar in je team? Dit is hoe ik het heb aangepakt:

  • Ik heb uitgesproken dat voor mij iedereen gelijk is
  • Ik heb benoemd dat grensoverschrijdend gedrag absoluut niet geaccepteerd wordt in ons team. In de breedste zin van het woord;
  • Ik heb verteld dat iedereen een verantwoordelijkheid heeft om zich uit te spreken en om dergelijke gedrag af te keuren, ook als het niet jezelf betreft, maar bijvoorbeeld wel je collega tijdens een gesprek waar je bij bent. Help elkaar!
  • Ik heb gewezen op de mogelijkheid om zaken bespreekbaar te maken met een collega, binnen het eigen team, binnen het gehele Vebego-ASML team. Maar dat als dat lastig is, dat er ook een Vebego Facility Solutions-vertrouwenspersoon is.
  • En ik heb benadrukt dat meldingen van grensoverschrijdend gedrag geen gevolgen kunnen en mogen hebben voor de baan van de melder.

En tot slot, ik heb ook gezegd dat dit de eerste keer was dat ik dit onderwerp zo op de agenda heb gezet en dat ik ook hierin kan leren en dat alle mogelijke hulp om het beter of zorgvuldiger te bespreken, welkom is.

Leerpunt

Mijn grootste leerpunt van de afgelopen tijd was in ieder geval dat de eerste reactie vaak is van “dat speelt hier toch niet”, maar als mensen even nadenken, dan komen er toch schrikbarend veel voorbeelden naar boven.

We hebben nog een lange weg te gaan met elkaar….

Heb jij nog tips hoe we dit onderwerp nog beter bespreekbaar kunnen maken?

Verder lezen? Vind andere blogartikelen hier.

9 dec, 2022

Welke facilitaire trend miste Facto in de vooruitblik voor 2023?

Facto heeft een mooi overzicht gemaakt vanuit acht verschillende invalshoeken voor de facilitaire trends voor 2023. Goed om te kijken waar dat aansluit of verschilt met je eigen visie.

Maar zelf mis ik de enorm stijgende kosten in het rijtje.

In oktober was de CPI (consumentenprijsindex) 14,3% en in november 9,9%. Een enorme verandering als je beseft dat we jarenlang met elkaar uit zijn gegaan van indexatie cijfers van een paar procent.

Stijgende energiekosten als facilitaire trend voor 2023 om rekening mee te houden

Zo zijn de stijgende energiekosten zijn niet alleen voor ons allen thuis een serieuze uitdaging aan het worden, maar ook voor veel verschillende organisaties. Moet de thermostaat een graadje lager of niet? Hoeveel scheelt dat in de kosten en hou je dan nog wel een prettige werkomgeving?

Niet alleen gas en elektra stijgen hard in prijs. Ook bijvoorbeeld loonkosten, brandstofkosten, materiaalkosten en logistieke kosten stijgen hard mee. Hoe kunnen we met elkaar kosten besparen zonder dat de dienstverlening achteruit gaat?

Voor mij in ieder geval een belangrijk thema voor komend jaar. Het is goed als we in 2023 met elkaar in gesprek blijven om de verwachtingen (en de kosten) van het serviceniveau van onze facilitaire dienstverlening te delen en te bespreken.

Want voorlopig blijven we nog wel met stijgende kosten te maken houden. Er is echt een nieuwe werkelijkheid waar we aan moeten wennen.

Lees meer blog berichten
2 dec, 2022

De kracht van netwerken

Er zijn verschillende manieren om als ondernemer in beeld te komen bij potentiële opdrachtgevers. Graag deel ik jullie mijn ervaring van afgelopen week met betrekking tot netwerken via een netwerkbijeenkomst.

De eerste was dinsdagavond bij het Baarns Ondernemers Netwerk op uitnodiging van oud Sony-collega Nanja de Nier 🙋🏻‍♀️. De bijeenkomst startte met een theeproeverij, georganiseerd door Fenje Bolt van Tea Bar. Verrassend vond ik het om erachter te komen dat er verschillende soorten thee zijn, voor verschillende momenten op een dag. Weet jij wanneer je welke thee op welk moment van de dag kunt drinken? Wil je een energiegevende thee drinken om meters te kunnen maken overdag of heb je bijvoorbeeld liever iets rustgevends zodat je goed slaapt? Voor elk moment is er een aparte thee!

Na de theeproeverij volgde het diner met daarbij volop gelegenheid om andere ondernemers te spreken en ervaringen uit te wisselen. Daarna heeft Danielle Navas-Brandt een inspirerende presentatie gegeven over de They Ask You Answer methode. Dat gaat er over dat je weet welke vragen je potentiële klanten hebben en dat je ze helpt bij het beantwoorden van die vragen tijdens het keuzeproces bij aanschaf van een product of dienst. Een mooie uitnodiging aan een ieder om te werken aan het laten zien van je eigen expertise! 

De tweede bijeenkomst was een ontbijtsessie vrijdagochtend bij BNI Rivendel. BNI Network werkt elke week volgens een vaste agenda en is gebaseerd op referral marketing, waarbij er elke week nieuwe gasten worden uitgenodigd door de leden. Die leden zijn niet per se je nieuwe potentiële klant, maar de mensen in hun netwerk wellicht wel. Ik was aanwezig op uitnodiging van Arthur Stuivenberg, die met zijn bedrijf werkt aan geurmarketing. Zo leerde ik dat je niet alleen ongewenste geuren uit de lucht kunt halen, maar dat het ook een bewezen methode is om bacteriën, virussen en schimmels uit de lucht te halen (dus interessant ivm minder ziekmeldingen).

Na deze twee bijeenkomsten kom ik tot de conclusie dat netwerkbijeenkomsten een prima manier zijn om te werken aan je netwerk en dus ook sales. Dat is vaak een ondergeschoven kindje tijdens alle werkzaamheden die je als ondernemer al hebt. Met de investering van een avond of een vroege ochtend (ontbijtsessie) kan je wel prima aandacht geven aan dit onderdeel van het ondernemerschap. Daarnaast is het een goede manier om niet alleen je netwerk uit te breiden, maar ook om inspirerende verhalen te horen van andere ondernemers.

Wat mij betreft voor herhaling vatbaar, al zijn er zeker ook andere manieren. Wat vind jij een goede manier om aan je netwerk te werken?

30 sep, 2022

Altijd “ja” zeggen is klantgericht…

Wanneer je je als facilitair medewerker klantgericht wilt zijn, dan is het handig dat je je verplaatst in de klant. In de opdrachtgever, de medewerker of de bezoeker van je pand waarvoor je verantwoordelijk bent. Dat je actief onderzoekt wat de behoefte is. Dat kan je doen door regelmatig een overleg te plannen waarbij je met elkaar bespreekt wat iedereen belangrijk vindt, dat je kijkt naar verbetermogelijkheden of nieuwe marktontwikkelingen. Je kunt je ook eens zelf opstellen als klant of bezoeker. Hoe makkelijk vindbaar is die parkeergarage nou? Kan je in 1x een grote groep bezoekers aanmelden bij de receptie of moet je elke gebruiker los aanmelden?

Soms zijn ogenschijnlijk simpele dingen niet goed geregeld, maar door praktische voorbeelden op te lossen, kan je al snel het verschil maken als facilitair team. Klantgericht wordt dan klantgemak.  

Als facilitair professionals zijn we graag klantgericht en dienstverlenend. Niet denken in moeilijkheden, maar in oplossingen. Anderen helpen, zodat ze lekker kunnen werken, dat alles op rolletjes loopt. Dat geeft een goed gevoel. We rennen van hot naar her, van de ene melding naar de andere. Elke melding is een kans om te laten zien wat je kan. Toch? 

Niet altijd…

Al die meldingen worden verwerkt in het facilitair systeem. Dat is nodig om de voortgang te bewaken en om erover te kunnen rapporteren. Maar vaak is niet iedereen bewust wat de onderliggende afspraken met leveranciers precies zijn. Is er een prioritering afgesproken? Alleen als het business-kritisch is, of zijn er ook nog andere gebouwen of afdelingen belangrijk? Of gaat het om veiligheid? Lekkages? Ongedierte of vieze ramen? Niet altijd sluit het inkoopcontract aan bij de behoefte in de praktijk.

Soms lijkt het of de ene gebruikersgroep belangrijker is dan een andere, maar als je daar niks van tevoren over afspreekt dan kan het lastig zijn om als facilitair medewerker aan de verwachtingen te voldoen. Dan wordt klantgericht eigenlijk meer klantgezwicht. Je accepteert de melding of belooft te helpen, maar eigenlijk heb je niet de onderliggende afspraken die je helpen de melding ook snel(ler) op te lossen.

Als je minder ad-hoc bezig bent, maar samen met je klant vooruitkijkt, dan kan je teleurstellingen in de toekomst voorkomen. Ga dus vooral met elkaar in gesprek. Reactietijden en oplostijden zijn vaak onderdeel van het contract, maar zorg bij het inkopen van de dienst dat je goed nadenkt over wat je precies nodig hebt als organisatie. Denk daar met elkaar over na.

Om verwachtingen te managen moet je daarom misschien ook wat vaker vooraf “nee” zeggen, om teleurstellingen achteraf te voorkomen.

Zeg eens eerlijk: ben jij klantgericht of klantgezwicht? Durf jij “nee” te zeggen?

8 jan, 2022

Heb jij jezelf een cadeau gegeven met Kerst?

Heb jij jezelf een cadeau gegeven met Kerst?

Het Kerstpakket is elk jaar weer een dankbaar onderwerp van gesprek. De een is er blij mee, de ander absoluut niet.

Als je zelfstandige bent dan krijg je soms ook een kerstpakket van je opdrachtgever. Zo kreeg ik zelf prachtige verrassingen van Yask Facility Management en van ASML. Maar als je jezelf een beetje serieus neemt als zelfstandige dan mag je natuurlijk ook een kerstpakket uitdelen in je eigen bedrijf.

Ik heb mezelf daarom een lidmaatschap van de Orde van organisatiekundigen en -adviseurs cadeau gedaan. Een mooie impuls voor 2022 om, naast mijn studie, inspiratie op te doen en om aan mijn netwerk te bouwen.

En die inspiratie komt gelijk al binnen, een mooi welkomstcadeau van de Ooa via de post ontvangen.

En verder neem ik op 17 januari deel aan de online Ernst Hijmanslezing, verzorgt door Prof. dr. Annemieke Roobeek, hoogleraar Strategie en Transformatiemanagement aan Nyenrode Business Universiteit. Het thema zal zijn: andere organiseerprincipes en engaged leiderschap in tijden van transformaties.

Wat zorgt bij jou voor nieuwe ideeën en inspiratie in 2022? Gun jezelf ook een cadeautje! 

28 jul, 2021

Start met ondernemen!

Een bijzondere dag vandaag!


Ik heb besloten om mijn eigen bedrijf op te gaan zetten. Vanaf 1 september ben ik beschikbaar als interim manager. Ik wil teams helpen om het beste uit zichzelf naar boven te halen, waardoor het succes van uw organisatie wordt vergroot. Ik geef niet alleen advies, maar ik help als interim manager mee om uw doelstellingen te halen.